よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問をまとめました。

このページを読んでも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. ログインできない

以下の方法をお試しください。

  • ログインメールアドレス、パスワードの確認
    ログインメールアドレス、パスワードがあっているかご確認下さい。全角入力になっていないかどうかご確認下さい。また、大文字・小文字をご確認下さい。

  • キャッシュ・Cookieの削除
    今までログインしたブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、端末・ブラウザを再起動してください。
    その後、ログインしたいブラウザにて検索サイトなどから「BOXING RAISE」へ再度アクセスして下さい。
    ブックマークやショートカットからのアクセスでは以前の情報が残ってしまっており、うまくいかない可能性があります。
    Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。
  • PC端末の場合
    • 別ブラウザを使用する
      Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。

Q. ログアウトができない

一度ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、ページを全て閉じた後、再度BOXING RAISEへアクセスして「ログアウト」をお試し下さい。

ブックマークやショートカットに「BOXING RAISE」を登録されている方は、ブックマークやショートカットからではなく検索サイトなどを利用してBOXING RAISEへ再度アクセスして下さい。
Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。

Q. ログインアドレスを忘れた

恐れ入りますが、BOXING RAISEお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

その際、以下の項目を記載してください。

  1. ご登録いただいた名前
  2. ご登録頂いた可能性のあるログインメールアドレス
  3. 生年月日
  4. 性別
  5. クレジットカード決済でご利用のカード会社名

Q. ログインパスワードを忘れた

以下のURLからパスワードを再発行することができます。
<パスワード紛失時の再設定はこちら>

Q. 動画が再生できない

以下の項目をお試し下さい。

  • 動作環境の確認
    動作環境を再度ご確認ください。

  • キャッシュ、Cookieの削除
    ご使用のブラウザのキャッシュ、Cookieの削除を行い、端末・ブラウザを再起動して、再度再生をお試しください。
    Cookie情報の削除に関してはお客様のご判断で行って下さい。
  • セキュリティ設定の確認
    ご使用の端末、ルーターやプロバイダーなどのセキュリティ設定をご確認下さい。

  • PC端末の場合
    • Flash Playerの再インストール
      BOXING RAISEは、Flash Playerを使用して動画を再生いたします。
      インストールされているFlash Playerのバージョンが古い可能性がありますので、以下のURLからインストール済みのFlash Playerを削除のうえ、再インストールをお試し下さい。

      Adobe : Flash Playerサポートセンター – Flash Playerヘルプ
      http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/

    • 別ブラウザを使用する
      Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。

  • iOS端末の場合
    • ご使用のブラウザがSafariブラウザかご確認ください。

Q. Safariで動画が再生できない。または、#2032というエラーが表示される。

以下の項目をお試しください。

  1. Safariの環境設定を開く
  2. プライバシータブを選択
  3. 「Cookieとその他のWebサイトのデータをブロック」を「しない」に選択する。
  4. ※環境設定の変更に関してはお客様のご判断で行って下さい。
    上記で解決しない場合は、他のブラウザをご利用ください。

Q. 動画がスムーズに再生されない

以下の方法をお試しください。

  • 動作環境の確認
    動作環境を再度ご確認ください。

  • Flash Playerの設定変更(PC端末の場合)
    以下手順により設定を変更した後、再度ご確認ください。

    1. プレイヤー上で右クリック
    2. 「設定」を選択
    3. 「ハードウェアアクセラレーションを有効化」のチェックを外す

Q. ライブ配信開始時間になっても映像が流れない

以下の項目をお試し下さい。

  • ブラウザを再読込
    LIVE視聴ページの再読込を何度か行ってください。

  • 画質の切り替え
    PC端末の場合は「Low」ボタンを押してください。
    スマートフォン端末の場合は「標準」ボタンを押してください。

  • 端末の再起動
    ご利用の端末を再起動してください。

  • 別ブラウザを使用する(PC端末の場合)
    Google ChromeやFirefoxなどの別ブラウザでお試し下さい。

  • 最新版のAndroidのバージョンにする(Android端末の場合)
    最新版のバージョンにすることによって問題が解決する場合がございます。
    バージョンUPにつきましては、お客様のご判断で行って下さい。
  • iOS端末の場合
    • 動画プレイヤーの再起動
      動画プレイヤーをいったん閉じたのち、再度再生をお試しください。
    • ご使用ブラウザの確認(iOS端末の場合)
      ご使用のブラウザがsafariブラウザかご確認ください

  • Safariで動画が再生できない。または、#2032というエラーが表示される。
    以下の項目をお試しください。

    • Safariの環境設定を開く
    • プライバシータブを選択
    • 「Cookieとその他のWebサイトのデータをブロック」を「しない」に選択する。
    • 環境設定の変更に関してはお客様のご判断で行って下さい。
      上記で解決しない場合は、他のブラウザをご利用ください。

Q. 動画や音声が途切れる場合がある

ご利用の通信回線の速度が低下した場合に発生します。しばらく経っても動き出さない場合は、LIVE視聴ページの読み込み直し、もしくは、画質の切り替えをお試しください。

家庭用の通信回線は、光・ADSL・WiFi・3G等の種類を問わず、お客様以外の回線利用の状況によって常に変動致します。

Q. 解約したい

解約に関しましては、以下手順にてお手続きください。

  1. マイページにアクセスする。
  2. 「退会」を選択する。
  3. 確認ページへ進んだのち、「退会する」を押す。

Q. 決済方法について

クレジットカード、銀行振込、コンビニ払いからお選びいただけます。
銀行振込、コンビニ払いご希望の方は以下をご確認下さい。
銀行振込・コンビニ払いについて

このページを読んでも解決しない場合

お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。